こんにちは！
いつも弊社HP・ブログサイトをご覧いただき
誠にありがとうございます。
弊社では、
3月16日～3月30日の期間、
CrackProofユーザー様を対象に、
「サポート対応」に関するアンケートを実施しました。
※この度は回答のご協力を頂いた皆様、
誠にありがとうございました。(⋆^^)v
本日は、アンケート結果の一部と
弊社サポート対応についての
お話をさせて頂ければと、ブログを書きました。
それでは宜しくお願いします。
でははじめに、「サポート対応」について少しご説明します。
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弊社サポート対応の内容としては、
サポート部を窓口として
・お客様からのお問合せ対応
・製品バージョンアップ・エラー通知等に関するご案内
・製品マニュアルの更新
等に取り組んでいます。
特に「お客様からのお問合せ」は、
CrackProofの利用について、アプリの開発段階・リリース後に
様々なお問い合わせをお受けしますが、
サポート部では、開発部門・営業部門と連携し、
お客様それぞれの課題に対し、細やかなご回答ができるよう
いつも心がけています。
今回、弊社が注力すべきと考えます
”サポート対応のサービス品質向上”を目的として
アンケートを実施し、沢山のご意見を頂戴しました。
今後、更なる顧客満足度向上を目指し
引き続きお客様のご意見・ご要望を伺う機会を作るよう
努めていきたいと思います！
さて、続いてはアンケート結果についてです。
簡単ではありますが、ご報告させて頂きます。
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【アンケート結果】
■お客様からのご回答率:
72.5%
■総合満足度:
78.4% (大変満足＋満足)
■今回の調査を受けた今後の改善課題：
「製品マニュアル」に関する
多くの貴重なご意見・ご要望を頂戴しました。
今後、現状のマニュアル更新と共に
改善を実施する予定です。
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ここからは少々個人的なお話となりますが…
私は以前よりBtoC(消費者)向けの分野でアンケートや
顧客満足度調査に関わった経験がありました。
今回初めてBtoB（法人）向けのお客様へのアンケートを
実施し、回答数の多さと、自由記載欄のコメントの量には
大変驚かされました。
中には非常な率直な意見もありましたが（有難い限りです！）、
これは、”CrackProof”が
お客様の事業やビジョンに価値をもたらし
より良い製品・サービスを求めて頂いている証だと
非常に嬉しく感じました。
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最後に、、、
今回、このようにいつもご利用頂くお客様から、
予想をはるかに上回る数のご回答・ご協力を頂きました。
誠にありがとうございました。
今後もお気軽にご意見・ご要望をお聞かせ頂けますと幸いです。
